환불 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 1일

1. 기본 원칙

테이코(Tayco, 이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업진흥법에 따라 디지털 콘텐츠의 환불 정책을 운영합니다. 별조각은 서비스 내 가상화폐이며, 환불 정책은 구매 후 사용 여부에 따라 달라집니다.

2. 별조각 환불 정책

2.1 전액 환불 가능 (구매일로부터 7일 이내)

다음 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다:

  • 구매일로부터 7일 이내
  • 구매한 별조각을 전혀 사용하지 않은 경우

환불 승인된 별조각은 구매 시점에 결제한 금액에 따라 취소 및 환불됩니다.

※ 단, 회사의 귀책사유로 인한 결제 오류, 서비스 중단, 별조각 미지급 등의 경우 환불 또는 복구를 요구할 수 있습니다.

※ 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환되며, 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

2.2 환불 불가

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

  • 구매일로부터 7일이 경과한 경우
  • 구매한 별조각을 일부라도 사용한 경우 (예: 10개 구매 후 1개 사용, 50+50 패키지 구매 후 1개 사용 등)
  • 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (7일 경과 후)
  • 이벤트나 프로모션으로 무료 지급받은 별조각

2.3 유효기간

별조각의 유효기간에 관한 사항:

  • 별조각의 유효기간은 구매일(결제시점)로부터 1년 이내로 제한됩니다
  • 별조각의 환불가능기간은 구매일로부터 7일 이내로 제한됩니다
  • 계정을 삭제하거나 서비스가 종료되는 경우, 남은 별조각은 자동으로 소멸되며 환불되지 않습니다
  • 회사는 서비스 운영 정책에 따라 유효기간을 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다

3. 유료 서비스 이용 및 별조각 복구

운명 해설서, 신년운세, 노드 축 분석, 베딕 점성학 분석, 솔라 리턴, 루나 리턴, 시너스트리 분석 등 모든 유료 서비스는 별조각을 사용하여 생성되는 디지털 콘텐츠입니다. 생성이 완료된 후에는 환불이 불가능합니다.

별조각 복구 (환불 아님):

다음의 경우, 사용(차감)된 별조각을 복구(지급)해드립니다. 이는 환불이 아닌 별조각 복구입니다:

  • 기술적 오류로 인해 서비스 생성에 실패한 경우
  • 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우

※ 위 경우 사용된 별조각은 즉시 복구(지급)되며, 이는 환불이 아닙니다. 복구된 별조각은 계정에 다시 추가되어 다른 서비스 이용에 사용할 수 있습니다.

4. 환불 신청 방법

  1. 이메일(contact@tayco.kr)로 환불 신청
    • 제목: [환불신청] 주문번호
    • 본문: 환불 사유, 주문번호, 결제일, 결제금액
  2. 회사의 환불 승인 여부 검토 (영업일 기준 3일 이내)
  3. 환불 승인 시 원래 결제 수단으로 환불 처리
  4. 환불 완료 (영업일 기준 5~10일 소요)

5. 환불 처리 기간

  • 신용카드: 승인 취소 후 카드사 정산에 따라 2~7일 소요
  • 토스페이/카카오페이: 영업일 기준 5~10일 소요
  • 별조각 복구 (기술적 오류로 인한 서비스 생성 실패 시): 즉시 복구 (환불이 아닌 별조각 지급)

6. 주의사항

환불 시 유의사항:

  • 환불 신청 시 남은 별조각은 모두 회수됩니다
  • 환불 처리 기간 동안에는 별조각 사용이 제한될 수 있습니다
  • 보너스로 지급받은 별조각은 환불 대상에서 제외됩니다
  • 허위 또는 부당한 환불 신청 시 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 전자거래분쟁조정위원회 또는 소비자보호원 등의 분쟁조정기관을 통해 해결할 수 있습니다.

8. 문의

환불 관련 문의사항이 있으시면 아래로 연락해주세요:

이메일: contact@tayco.kr
운영 시간: 평일 10:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)

9. 정책 변경

회사는 관련 법령 및 정책 변경에 따라 본 환불 정책을 수정할 수 있으며, 변경 시 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지를 통해 알려드립니다. 이용자에게 불리한 변경인 경우 30일 전에 공지합니다.

공고일자: 2025년 12월 1일
시행일자: 2025년 12월 1일

본 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다.